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优质护理管理经验交流稿 浅谈优质护理服务示范病房的开展

2020-06-17 23:10:54实习 管理

    社会不断向前发展,人们的思想意识也不断地进步,当前我们能够感受到人们到医院并不单单要求将疾病治好,与此同时还要求得到更高质量的护理服务,为此,我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导下,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享。

    1.改善服务态度

    良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁、精神饱满、表情亲切、态度和蔼、言语轻柔、动作轻稳。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声 ......

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